سياسة الخصوصية

الامتثال

نتعهد (نحن) شركة Xpertin بالامتثال لأعلى معايير الخصوصية وحماية البيانات.

 تنص سياسة الخصوصية على كيفية جمع بياناتك الشخصية وتخزينها، واستخدامها، ونقلها، والإفصاح عنها، وطريقة وصولك إليها وتصحيحها والغرض من ذلك. كما تتناول سياسة الخصوصية أيضاً استخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني Xpertin.com  (موقعنا).

المعلومات التي نجمعها، وكيفية جمعها

كما هو مُوضح في سياسة الخصوصية، فإننا نجمع المعلومات العامة والشخصية بطرق متعددة. في حالة المعلومات الشخصية ومعلومات التعريف الشخصي، فإننا لا نجمع سوى المعلومات الضرورية والتي تظل هناك ضرورة لوجودها لغرض تفاعلك معنا. كما نجمع المعلومات ونخزنها باستخدام عدد من التقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط، والذاكرات المؤقتة، وقواعد البيانات، والسجلات. ولا نستخدم المعلومات الشخصية أو نُفصح عنها إلا على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية.

يجوز لك رفض إمدادنا بمعلوماتك الشخصية، ويجوز أن تعترض على جمعنا لمعلومات عنك، ولكن قد يؤثر ذلك في قدرتك على استخدام موقعنا أو منصاتنا أو تطبيقاتنا أو منتجاتنا و/أو خدماتنا أو الاستفادة منها، كما قد يؤثر في قدرتنا على تقديم الدعم والمساعدة لك.

 يجب عليك ألا تمدنا بمعلومات شخصية عن أي شخص آخر إلا إذا حصلت أولاً على موافقة مسبقة منه بذلك، وأن تكون قد أخبرته بأنه سيتم التعامل مع معلوماته الشخصية بما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه (بما في ذلك مكان الوصول إليها).

المعلومات التي تُقدمها، والمحتوى الذي تُنشئه، والملفات التي تحمّلها

عند إنشائك حساباً على موقعنا الإلكتروني أو المنصات الأخرى، بما في ذلك أي تطبيقات للهواتف الخلوية (التطبيقات)، فإنك تزودنا بمعلومات شخصية عنك تتضمن اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور الخاصة بك.

وحتى إن لم تُنشئ حساباً، فقد تختار تزويدنا بمعلوماتك الشخصية لغرض محدد. على سبيل المثال، قد تُزودنا بعنوان بريدك الإلكتروني لاستقبال مواد تسويقية، أو آخر المستجدات عن خدماتنا، أو قد تُزودنا برقم الهاتف لمعاودة الاتصال بك للرد على استفسار لديك بصفتك عميلًا، أو قد تزودنا باسمك وبيانات الدفع عند شرائك خدمة محددة.

المعلومات التي نجمعها عن مُتصفحك وأجهزتك

عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني والمنصات الأُخرى، فإننا نجمع معلومات عامة من النوع الذي توفره عادة المتصفحات، والخوادم، ومشغلو الشبكات لديك مثل محددات الهوية الفريدة (على سبيل المثال: ملفات تعريف الارتباط الثابتة، وعناوين MAC، ومعرفات الجهاز، وأرقام الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة IMEI)، ونوع المُتصفح وإعداداته، وبيانات الموقع، ونوع الجهاز وإعداداته، ونظام التشغيل، وعنوان IP، ومعلومات شبكة الهاتف الخلوي مُتضمنة اسم المُشغل ورقم الهاتف ورقم إصدار التطبيق، وتفضيلات اللغة، وتقارير الأعطال، ونشاط النظام، بالإضافة إلى التاريخ والوقت وروابط URL لإعادة التوجيه بناءً على طلب كل زائر. تساعدنا هذه المعلومات في استكشاف المشاكل وحلها، وفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، وتخصيص الموارد وموازنتها، وتحسين منتجاتنا وخدماتنا.

قد تكون بعض هذه المعلومات للتعريف الشخصي (والتي قد تستخدم لتحديد هويتك بصفتك فرداً أو شخصاً طبيعياً بطريقة مباشرة أو غير مباشرة)- مثل عنوان IP، ورقم الهاتف، ومحددات الهوية الفريدة. نتعامل مع هذه المعلومات بالطريقة نفسها التي نتعامل بها مع جميع المعلومات الشخصية الأخرى (مثل اسمك)، كما أننا لا نستخدمها أو نفصح عنها إلا وفقاً لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية.

المعلومات التي نجمعها عن كيفية استخدامك لموقعنا وخدماتنا

نظراً لاستخدامك موقعنا وخدماتنا، فنحن نجمع معلومات عن كيفية تفاعلك مع منصاتنا وكيفية استخدامك لخدماتنا (نشاطك)، مثل الروابط التي تنقر عليها، والمحتوى الذي تشاهده، والعناصر، والمنتجات، والخدمات التي تبحث عنها، والمنتجات أو الخدمات التي تشتريها، والأشخاص الذين تتواصل معهم وتُشاركهم معلوماتك، بالإضافة إلى كيفية تفاعلك مع الإعلانات.

نجمع المعلومات عن نشاطك لفهم كيفية استخدامك لموقعنا ومنصاتنا الأخرى ومنتجاتنا وخدماتنا وتفاعلك معها. فهذا يساعدنا على فهم ما يُفضله العميل، وتحسين موقعنا ومنصاتنا الأخرى، وتخصيص الموارد وموازنتها، وتحسين منتجاتنا وخدماتنا.

كيفية استخدام المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات لنُمكنك من الاستفادة من موقعنا ومنصاتنا، وتطبيقاتنا، ومنتجاتنا، وخدماتنا. تقتضي سياسة الخصوصية هذه وتفضيلات المعلومات التي تحددها أن نستخدم المعلومات المُجمعة في بعض الأغراض التالية أو كلها:

•    الوفاء بالتزاماتنا وتزويدك بالمنتجات والخدمات المتفق عليها.
•    إنشاء حسابك وصيانته وإدارته.
•    صيانة موقعنا ومنصاتنا، ومنتجاتنا، وخدماتنا وحل المشكلات بها وتحسينها.
•    تطوير منتجات وخدمات جديدة.
•    تزويدك بمقترحات ومنتجات وخدمات مخصصة لك، إذا أتاحت تفضيلاتك ذلك.
•    تقييم أداء موقعنا ومنصاتنا، وتطبيقاتنا، ومنتجاتنا، وخدماتنا.
•    توفير الحماية والتأمين لك، ولنا، ولموقعنا ومنصاتنا، وتطبيقاتنا، ومنتجاتنا، وخدماتنا والجمهور العام؛
•    الوفاء بالتزاماتنا القانونية، والتنظيمية، والإقرارات الضريبية.
•    التواصل معك بشأن موقعنا ومنصاتنا، وتطبيقاتنا، ومنتجاتنا، وخدماتنا - على سبيل المثال إبلاغك بالتغييرات والتحديثات، وتنبيهك بالاختراقات الأمنية أو اختراق البيانات، وتوفير دعم العملاء لك.
•    إنشاء مواد ترويجية وتسويقية ذات صلة بك، ونشرها، بعد تصريحك بالموافقة على ذلك.
•    أغراض ضمان الجودة والتدريب.
•    الترويج والتسويق لأنفسنا ومنتجاتنا وخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية (بما في ذلك أي صفحات للتواصل الاجتماعي نديرها أو نتولى صيانتها مثل فيسبوك، وانستغرام، وسناب شات، وتويتر، ويوتيوب، وغيرها).
•    أي استخدامات أخرى تم تحديدها لك عند جمع معلوماتك الشخصية، أو تلك المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه وفي شروط الاستخدام، (الأغراض).

متى نشارك معلوماتك الشخصية مع الآخرين

تظل المعلومات الشخصية التي نجمعها في نطاق عائلة Xpertin باستثناء الأحوال التالية:

•    عند إبدائك موافقة صريحة على مشاركة بياناتك.
•    عند مشاركتها مع عائلة Innovor الكبرى (وهي فروعنا والشركات التابعة للمجموعة).
•    عند مشاركتها مع فروعنا، وشركائنا، والمنظمات الموثوقة التي نعمل معها لتزويدك بالمنتجات والخدمات.
•    عند مشاركتها مع مُقدمي الخدمات الخارجيين الموثوق بهم، ومُعالجي البيانات مثل مراكز البيانات، ومُضيفي المواقع، والتخزين السحابي، ومُوردي البرمجيات السحابية، ومُقدمي الدعم للعملاء، ومُعالجي المدفوعات، ومُحصلي الديون، بالإضافة إلى المحاسبين وشركات التأمين.
•    عند مشاركتها مع المشترين أو البائعين المحتملين لأعمالنا التجارية وأصولنا.
•    عند مشاركتها مع الجهات المنظمة والأطراف المعنية الأخرى بغرض الامتثال للعقود القانونية، وبأغراض الإبلاغ، أو عند اعتقادنا مع حُسن النية، بضرورة الإفصاح عنها بهدف حماية ممتلكاتنا وحقوقنا وحقوق الغير وعامة الناس بوجه عام.

إننا نعتني بمعلوماتك الشخصية

تحري الدقة

نتخذ جميع الخطوات المعقولة التي تقع ضمن نطاق سيطرتنا للتأكد من دقة معلوماتك الشخصية لدينا. كما نتخذ جميع الخطوات المعقولة للتأكد من استكمال بياناتك وتحديثها. إلا أننا نعتمد عليك في إبلاغنا بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية.

حماية البيانات

إن سلامة معلوماتك وصحتها وسريتها في غاية الأهمية لدينا. فقد اتخذنا التدابير التقنية، والإدارية، بالإضافة إلى تدابير الأمن المادي التي صُممت لحماية معلومات المستخدم والحيلولة دون الوصول إليها، أو الإفصاح عنها، أو استخدامها، أو تعديلها دون تصريح. كما نراجع بانتظام تدابيرنا الأمنية للتوصل إلى التقنيات والأساليب الأكثر مُلائمةً. ويُرجى العلم أنه على الرغم مما نبذله من جُهود مُضنية، فليست هناك أي تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق. وسوف نُبقي على معلوماتك الشخصية طوال الفترة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يتطلب الأمر الإبقاء عليها لمدة أطول، أو يُجيز القانون ذلك. وفي حال الرغبة في التخلص من البيانات الشخصية، فإننا نعمل على إخفاء هويتها، أو حذفها، أو اتخاذ أي خطوات مُلائمة أخرى. ومن الممكن أن تظل البيانات على هيئة نُسخ احتياطية تحسباً لاستمرار الأعمال لفترات إضافية.

الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

سوف نتوقف عن الإبقاء على المستندات المحتوية على بيانات شخصية، أو نتخلص من الوسائل التي يُمكن من خلالها الربط بين البيانات الشخصية وأفراد محددين، فور وجود أسباب منطقية تدعو إلى الافتراض بأن الغرض الذي من أجله خضعت البيانات للجمع والمعالجة لم يعد من الممكن تحقيقه.

علاوة على ذلك، سوف نتوقف عن الإبقاء على بياناتك متى قررت إغلاق حسابك على Xpertin وحذفه.

عمليات نقل البيانات

من المحتمل أن تخضع بياناتك للمعالجة خارج حدود الدولة التي تعيش فيها. وبصرف النظر عن مكان استخدامنا لبياناتك، أو معالجتها، أو تخزينها، فإننا سنمتثل لالتزامات الحماية المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

سعياً وراء التأكد من التشغيل الملائم لهذا الموقع، سنضع في بعض الأحيان ملفات بيانات صغيرة على جهازك تُدعى ملفات تعريف الارتباط كما تفعل غالبية المواقع الإلكترونية الكبيرة. ملف تعريف الارتباط ملف نصي صغير، يحفظه الموقع على جهاز الزائر، فكلما عاد الزائر لزيارة الموقع، أتاحه المتصفح بدوره للموقع. وتكمن فائدته في تمكين الموقع من تذكر الإجراءات التي اتخذتها وتفضيلاتك، (على سبيل المثال: بيانات تسجيل الدخول، واللغة، وحجم الخط، وتفضيلات العرض الأخرى) لفترة محددة من الزمن، وبذلك، لن يصبح الاستمرار في إعادة إدخال هذه المعلومات ضرورياً، كلما عُدت لزيارة الموقع أو تنقلت عبر صفحاته.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتمييزك عن باقي المستخدمين، وتتبع استخدامك لموقعنا، بالإضافة إلى التعرف على تفضيلات دخولك الموقع. فنحن نستخدم بعضاً من ملفات تعريف الارتباط التالية أو جميعها، على سبيل المثال وليس الحصر:

•    ملفات تعريف الارتباط ذات الضرورة القصوى. وهي ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل موقعنا. والتي تتضمن على سبيل المثال: ملفات تعريف الارتباط التي تُمكنك من الدخول إلى المناطق المُؤمنة من موقعنا، أو استخدام خدمات الفواتير الإلكترونية.
•    ملفات تعريف الارتباط التحليلية/المتعلقة بالأداء. والتي تُمكننا من تحديد ورصد عدد الزائرين، وكيفية تصفحهم عند استخدام موقعنا مما يُساعدنا على تحسين أداء موقعنا وطريقة عمله، عن طريق التأكد من وصول مستخدمينا لمُبتغاهم بسهولة.
•    ملفات تعريف الارتباط الوظيفية. والتي تتعرف عليك كلما عُدت إلى موقعنا. حيث تُساعدنا على تخصيص المحتويات التي تناسبك، والترحيب بك باسمك، وتذكر تفضيلاتك (مثل اختيارات اللغة أو المنطقة).
•    ملفات تعريف ارتباط الاستهداف. وهي التي تُسجل زيارتك لموقعنا، والصفحات التي زرتها، والروابط التي اتبعتها. فتلك المعلومات تُمكننا من تطوير موقعنا بما يعرضه من دعاية ليُصبح أكثر مُلائمةً لاهتماماتك. ومن المحتمل أيضا أن نشارك هذه المعلومات مع الغير لهذا الغرض.
    
يُرجى العلم بأنه من المحتمل أن يستخدم الغير (على سبيل المثال، شبكات الدعاية، ومقدمو الخدمات الخارجية مثل خدمات تحليل نسبة استخدام موقع الويب) ملفات تعريف الارتباط التي لا يُمكننا التحكم بها. وعلى الأرجح، فإن ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها الغير هي ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو تتعلق بالأداء، أو ملفات تعريف ارتباط الاستهداف.

يُمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط و/أو التحكم فيها كما تشاء — لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة www.aboutcookies.org. يُمكنك حذف جميع ملفات تعريف الارتباط الموجودة فعلياً على حاسوبك، كما يُمكنك ضبط مُعظم برامج التصفح لتمنع إدراج هذه الملفات. وحتى في حالة قيامك بذلك، فقد تحتاج إلى ضبط بعض الخيارات يدوياً في كل مرة تُقدم فيها على زيارة الموقع، وقد تواجه مشكلة حينها في بعض الخدمات والوظائف.

نقل الأعمال

في حالة توقُفنا عن العمل أو الاستحواذ على شركتنا وأصولها بدرجة كبيرة، أو تعرضنا للإفلاس. فإن معلومات المستخدمين ستعد أحد الأصول المنقولة للغير. وتقر وتوافق عند نقل بياناتك على أنه يجوز لأي جهة تستحوذ على أعمالنا أن تواصل استخدام معلوماتك الشخصية على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية هذه.

استخدام المعلومات الشخصية في التسويق المُباشر

يجوز لنا بين الحين والآخر، استخدام معلوماتك الشخصية التي قد سبق جمعها بمساعدتك بهدف تحديد منتجات وخدمات مُعينة نرى أنها قد تكون محط اهتمامك. ويُمكننا حينها التواصل معك لإطلاعك على هذه المنتجات والخدمات، بسماتها الجديدة، ومدى نفعها لك، مع التماس الحصول على تعليقاتك ومُلاحظاتك، أو لمُجرد إبقائك على علم بآخر المستجدات حول منتجاتنا و/أو خدماتنا.

وعادة ما يتخذ التسويق المباشر لدينا صورة رسائل بريدية إلكترونية تسويقية. وحيثما نستخدم معلوماتك الشخصية بغرض إرسال المعلومات التسويقية لك عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو رسائل الوسائط المتعددة، أو أي وسيلة إلكترونية أخرى، فسيكون ذلك بُناءً على موافقتك الصريحة أو الضمنية على ذلك. يتضمن كل تواصل تسويقي موجه مباشرةً منا على طريقة تُمكنك من إلغاء اشتراكك (أو انسحابك) لتتوقف عن استقبال المعلومات التسويقية المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، فبإمكانك أن تطلب في أي وقت سحب أي موافقة مسبقة قد قدمتها لاستقبال رسائلنا التسويقية. ويُمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerhappiness@xpertin.com   لتقديم طلب بذلك.

روابط لمواقع الغير

قد يحتوي موقعنا على روابط تساعدك على الانتقال من مواقع الغير وإليها. ويجب عليك أن تُدرك أنه بنقرك على هذه الروابط، فإنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة وتخضع حينها لشروط استخدام تلك المواقع وسياسة الخصوصية الخاصة بها أياً كانت إذ لا يُمكننا السيطرة على مُحتويات هذه المواقع، أو ممارسات الخصوصية بها، أو شروطها، أو أي معلومات قد تزودهم بها ولا نتحمل مسؤوليتها. لذلك، ينبغي لك أولاً قراءة سياسة خصوصية مواقع الغير، لمعرفة كيفية تعاملهم مع معلوماتك الشخصية عند زيارتك لمواقعهم.

شكاوى الخصوصية

في حال اعتقادك بانتهاكنا لحقوق خُصوصيتك على أي نحو، أو في حال رغبتك في التناقش معنا بخصوص أي مشكلات حول سياسة الخصوصية، فلا تتردد في التواصل معنا عبر customerhappiness@xpertin.com . تؤخذ جميع الاستعلامات والشكاوى على محمل الجد، وستخضع للمعالجة في أقرب وقت ممكن عملياً.

تغييرات سياسة الخصوصية

يجوز لنا التغيير في سياسة الخصوصية لدينا من وقت لآخر وبحسب تقديراتنا. لذا ندعوك لزيارة موقعنا باستمرار، ومراجعة أي تغييرات في سياسة الخصوصية. لن نحد أو ننقص حقوقك المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه إلا بموافقة صريحة منك. ويُعد استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا، أو طلب مُساعدتنا، أو تزويدنا بمعلومات شخصية إضافية (بطريق مباشر أو من خلال شخص مُخول) موافقةً منك على أي تغيير في سياسة الخصوصية لا يحد أو ينقص من حقوقك. وفي حال أدخلنا تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية هذه، فسوف نبلغك بها بشكل واضح، كمُراسلتك عبر بريدك الإلكتروني.